公务员面试模拟题：转变服务理念，激发消费动能

公务员面试中考生最担心的问题就是无话可说，最容易遇到的问题就是因缺乏经验，无法针对面试问题展开充分的分析和表述。那么如何改变现状，如何提高面试优势？其实，考生对于时政热点、热点时事的积累是非常重要的。公考资料网（http://www.gjgwy.net/）会定期归纳总结当下时事热点事件，并用公务员面试模拟题的形式帮助大家训练自己的分析能力及表达能力，建议广大考生Ctrl+D收藏本页，便于日常学习积累。

【热点背景】

安徽黄山风景区上线“先游后付”，游客可以零元预订景区门票、索道票，先游后付、不用不付，灵活安排时间和行程。无论是广西桂林、山东成立“先游后付诚信联盟”，还是最近黄山风景区上线“先游后付”，都是围绕“信用游”做文章，即游客个人信用情况符合相关标准，就可以享受先旅游后付费的待遇，既省去退改麻烦，让行程更自由，也避免退订扣费，节省旅游成本，还能感觉被尊重。

【模拟试题】

提前预订好了门票和酒店，行程却临时有变，面临退改的麻烦，让不少游客感到头疼。为解决这一困境，当下一些旅游企业成立起“先游后付诚信联盟”。对于这一做法你怎么看?

【参考答案】

1.概括提炼话题，给出观点。

对于很多人而言，不管是在工作，还是在生活中“计划赶不上变化”这种情况经常会遇到。旅游企业“先游后付诚信联盟”的出现，不仅是旅游行业面对当下困境的改变，而且也是不断优化服务的创新之举，好处多多。

2.结合实际，多角度分析。

(1)分析出现原因。

①旅游服务转型确有必要。人民收入不断增加，在满足物质消费的同时，越来越多的人注重精神上的消费，旅游成为很多人的不二选择，提升旅游行业的服务质量势在必行;

②疫情让旅游行业遭遇困境。一方面，疫情让很多有出游打算的人望而却步;另一方面，原本计划好出门与旅游的人，往往因突发性疫情原因，又不得不打消出行计划。

(2)分析积极意义。

①方便快捷，提高服务能力。先游后付、不用不付，灵活安排时间和行程，既省去退改麻烦，让行程更自由，也避免退订扣费，节省旅游成本，还能感觉被尊重;吸引更多游客前来消费，同时还给游客和公众留下好印象，有利于塑造品牌影响力;

②服务升级，助力经济发展。“诚信联盟”的出现由原先的商家利益优先转变为客户为重，这是商家主动让位、游客地位提升的重要体现，提高了服务竞争力;在激发游客的消费欲望的同时，再带动了消费，对提振市场信心大有好处，能有效推动旅游行业的复苏和经济的发展。

③完善机制，加快诚信建设。该做法是借助于信用机制，以游客个人信用为基础，避免“先游后付”模式中游客因服务质量问题拒绝付款，一定程度上能加快整个社会的诚信体系的建设和完善。

3.提出对策。

(1)加大宣传，全面推广。对于旅游行业“诚信联盟”的做法，总结其好的经验，通过众多宣传途径广泛宣传，在全行业推广的同时，拓展到其他行业，更好地为民众提供便利。

(2)完善制度，保驾护航。“诚信联盟”的搭建，以诚信为前提，必须在现有基础上，通过制度等方式推动企业、个人诚信体系建设，为行业发展、经济发展保驾护航。