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2020年国考面试模拟题:如何办好市长热线,请给领导提建议

公考资料网 2020/03/21 14:44:18

  2020年国考面试模拟题:如何办好市长热线,请给领导提建议

  

  【模拟题】

  

  政府实施简政放权,开通政务热线电话,市长热线深受群众喜爱,工作人员反映很多群众打来电话的咨询内容并非受理范围,市民也抱怨这些电话挤占热线资源,意见很大。如果你是负责市长咨询热线的小刘,你可以给领导提出什么建议?

  

  【示范作答】

  

  其实出现这些情况,一说明热线供给不足,二说明宣传不够,导致热线供给和咨询需求错配,对此,如果我是小刘,我会对领导提出以下建议:

  

  第一,根据当前的咨询业务量,适度增加热线接听人员,并统一进行培训,提升其对简政放权政策,和相关业务的熟悉程度,提升接听效率,尽量保证接听更迅速更便捷,并能满足群众日益增长的咨询诉求。

  

  第二,制定完善的接听制度。如业务咨询高峰期适度延长接听时段;规定回应接听群众咨询的时间上限,避免群众等待较长时间;强制要求定期对通信设备进行维护,以防因设备故障影响群众咨询。

  

  第三,设立转接机制。由于很多群众打来电话的咨询内容并非受理范围,为了减少此类电话对正常需求的干扰,由话务员直接将该业务转接至相关部门,这样既落实了首问负责制,也提高了接听效率。

  

  第四,加强宣传,让市民们对于政务热线电话的服务范围有充分的了解。如可以通过官微,微信公众号,广播等手段,或依托社区公共栏,政府服务大厅的led屏等媒介,发布市长热线负责的业务领域,以及群众咨询量较高的业务分属哪些热线负责。相信通过一段时间的强化宣传,应该能减少供需错配的现象,也能让各政务服务热线都能运营地更好。

  

  第五,根据热线接听工作人员的台账,定期汇总咨询量较高的业务,提交给各部门,作为其开展宣传工作的参考,这样能从根本上提供业务答疑效率,让行政资源得到最充分的运用。


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